В следующем году ВТБ намерен трансформировать свой розничный бизнес. Банк выстроит свои отношения с клиентами с акцентом на персонализацию, цифровые сервисы и выгоду от партнерских проектов. Об этом в преддверии 16-го Инвестиционного форума «РОССИЯ ЗОВЕТ!» заявила первый заместитель президента-председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова.
«Мы намерены трансформировать нашу бизнес-модель, сделав ее более персональной, с акцентом на конкретные потребности клиента. Второй фокус – это цифровые сервисы: от полного обновления нашего онлайн-банка до расширения направлений для международных переводов. Кроме того, мы будем активнее развивать партнерские проекты. Клиенты ВТБ будут чувствовать преимущества не только классического банкинга, но и выгоду от нашего сотрудничества с крупнейшими компаниями России», - отметила Ольга Скоробогатова.
На сегодняшний день число активных розничных клиентов в банке превысило 30 млн человек. С начала 2025 года к банку присоединились более 6 млн пользователей.
Ежемесячно онлайн-банком пользуется более 27 млн клиентов. География выездного сервиса за год выросла вдвое, его потенциальный охват достигает 126 млн человек.
В программу «Семейного банка» сейчас вовлечены более 6,8 млн клиентов. Банк популяризирует альтернативные методы платежей для удобства пользователей.
Число вкладчиков достигло 10 млн человек, банк активно развивает свои продукты в период «накопительного сезона». С июля банк расширил преимущества для зарплатных клиентов, число которых также превысило отметку в 10 млн.
К достижению знаковой отметки по числу активных клиентов банк выпустил несколько коротких новелл о клиентском сервисе банка. В них — реальные, иногда совсем неожиданные ситуации из практики сотрудников. Эти истории напоминают, что за цифрой 30 миллионов стоят люди и готовность банка решить их вопросы. Проект создан при участии молодых актёров МХТ.
