При оформлении кредита или займа финансовые учреждения часто предлагают дополнительные услуги, такие как страхование, смс-информирование, юридическую помощь и другие. Если клиент осознает, что эти услуги ему не нужны, он может отказаться от них в течение "периода охлаждения", введенного Центральным банком для защиты интересов клиентов. В этот период клиент вправе отказаться от навязанных или невыгодных ему услуг без каких-либо дополнительных условий или обращения в суд. Этим процессом делится эксперт из ярославского филиала Банка России Евгений Ефремов.
Шаг 1. В течение одного дня после заключения кредита или займа финансовая компания отправит вам уведомление с перечнем дополнительных услуг. Необходимо оценить, какие из них действительно необходимы. Например, страховка жизни и здоровья не влияет на получение кредита. Однако при серьезной болезни страховка может быть полезной. Если вы не доверяете телемедицине, не пользуетесь машиной, но оформили услуги автопомощи, или имеете юридическое образование, но подключены к юрпомощи, то стоит задуматься об отказе от этих услуг.
Шаг 2. В течение 30 дней (так называемого "периода охлаждения") вы можете подать заявку на возврат средств за дополнительные услуги. Это возможно сделать как лично в офисе, так и дистанционно, при наличии такой возможности. К заявлению нужно приложить копии паспорта, договора и документов об оплате, а также указать банковские реквизиты для возврата средств.
Шаг 3. Деньги будут возвращены в течение 7 рабочих дней. Если договор еще не начал действовать, возврат будет полным. Если же исполнение договора началось, компания может удержать часть премии пропорционально количеству дней с его начала. В случае, если средств не вернули через 7 дней, следует обратиться к кредитору. Возможно, задержка возникла из-за технической проблемы, а не злого умысла. Если компания продолжает отказывать, можно направить жалобу в интернет-приемную Банка России или обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает такие жалобы бесплатно, а его решения равны судейским.