Костромичи достучались до "М.Видео"

Доверять или не доверять известным брендам

21 января 2018 в 19:37, просмотров: 10868

Жители Костромской области привыкли доверять крупным сетевым компаниям бытовой техники и электроники. Первое, что привлекает людей - это цены и хорошая репутация. Однако, есть и вопросы к крупному ритейлеру.

Костромичи достучались до
Фото: ru.wikipedia.org

Покупатели пожаловались «МК в Костроме» на работу известного гипермаркета электроники, расположенном в одном из торговых центров города. Среди обратившихся - обычные люди и представители организаций. Одних не устраивает качество обслуживания менеджеров, другие - не понимают, как работает служба доставки и почему товар проверять надо дома, а если окажется что-то неисправным, то снова надо вести этот товар в магазин и поднимать на второй этаж. Третьи - не могут получить оплаченный заказ вовремя, четвертые сетуют на то, что магазин расположен неудобно (на втором этаже) и нет тележек для перевозки товара.

А больше всего удивляет костромичей разнящаяся информация, которую менеджеры озвучивают покупателям. Например, Вам могут сказать, что товар можно вернуть без упаковки и что сервисная служба устранит неисправность техники. Только приобретенную технику нужно проверить в домашних условиях в течение короткого срока, иначе дальше все изъяны Вашей покупки будете ремонтировать за отдельные деньги. И еще, утверждают наши земляки, не стоит ждать совета от консультантов магазина, так как покупателю надо купить качественный и недорогой товар, а у менеджера зала другая задача.

Корреспонденту «МК в Костроме» понадобилась пара дней, чтобы получить ответы на вопросы костромичей. Дозвониться в магазин сразу не получилось. Номер администратора в Костроме, который называл автоответчик, все время был занят. На следующий день на «горячей линии» компании ответили быстро и дали электронный адрес старшего менеджера. После обращения к Регине Роднянской ответы на все вопросы мы получили уже к вечеру.

«Приятно, что наши покупатели в Костроме доверяют сети и делятся своим мнением о том, что можно улучшить», - отметила старший менеджер «М.Видео» Регина Роднянская.

Почему нет тележек

- Действительно, в магазинах нашей сети не предусмотрены тележки для продукции. Мелкую электронику удобнее и безопаснее нести в руках. Более крупная техника далеко не всегда помещается в стандартную тележку. Чтобы телевизор или холодильник не пострадали от неправильной перевозки, лучше заказать доставку. Эта услуга доступна всем покупателям «М.Видео» в Костроме. Доставку можно оформить как непосредственно в магазине, так и заказав на сайте.

Проверка техники

- Покупатель сети может попросить проверить технику непосредственно в магазине либо забрать покупку домой и проверить ее самостоятельно. В любом случае, если в технике выявлен какой-то производственный брак, покупатель может обратиться в магазин, чтобы вернуть или обменять товар. Для этого нужно сохранить коробку от техники, чек и паспорт и обратиться в магазин в течение 15 дней с момента покупки.

Почему менеджеры общаются, уставившись в монитор

- Наши продавцы, действительно, часто смотрят в монитор, консультируя клиента. Это легко объяснить: они сверяются с системой, чтобы дать клиенту исчерпывающую информацию по товарам, их техническим характеристикам, возможным скидкам, бонусам, доступным акциям и т.д. Ведь от качества консультации зависит, будет ли покупатель доволен посещением магазина и своей покупкой. Хотя, согласны, иногда улыбка клиенту бывает не лишней.

Путаница с доставкой

- Каждый магазин «М.Видео» может продать только тот товар, который есть на складе этого магазина, либо заказать доставку с центрального склада в Москве. Такая система позволяет нам точно знать, какие модели и где находятся в режиме реального времени. Продать телевизор или смартфон из другого магазина в том же городе нельзя - мы дорабатываем ИТ-системы компании, чтобы сделать доступным и такой вариант. Если покупателю нужен конкретно тот самый телевизор, который есть по одному экземпляру в двух разных магазинах, ему предложат два пути. Первый - оформить покупку отдельно в каждом из магазинов. Второй - оформить покупку в одном магазине, который закажет недостающий товар со склада в Москве. В первом случае клиенту придется потратить лишнее время на посещение второго магазина. Во втором - на ожидание доставки (от одной до двух недель). Клиент вправе выбрать наиболее удобный путь либо попросить консультанта подобрать аналогичный телевизор из ассортимента, доступного здесь и сейчас. Уверены, что консультанты магазинов объясняют подробно каждому клиенту, как это работает, но допускаем, что схема действий может показаться запутанной. Если у покупателя возникли сомнения, лучше переспросить продавца еще раз – он всегда готов помочь.

Как строится работа с юридическими лицами

- Работа с юридическими лицами строится максимально прозрачно. Юридическое лицо может обратиться в любой магазин сети, чтобы сформировать заказ. Магазин попросит предоставить необходимые данные (реквизиты) и выставит счет. После того, как юрлицо перечислит деньги по счету, а магазин увидит эти деньги на своем счету, покупатель (представитель юрлица) может прийти в удобное время в магазин за документами. Далее в течение 1-2 недель товар будет доставлен в магазин и клиент сможет его забрать самостоятельно или с помощью службы доставки.

«Горячая линия» российской торговой сети по продаже бытовой техники и электроники работает круглосуточно: 8-800-200-77-75. Звонок бесплатный.

Если не получится сразу достучаться до «М.Видео», сообщите об этом «МК в Костроме».

 




Партнеры